A Botica Ouro Preto deseja sua total satisfação ao realizar suas compras na loja online. Pensando nisso, criamos esta política com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Toda troca ou devolução deve ser comunicada por e-mail (atendimento@boticaouropretofoz.com), para que possamos fornecer as instruções detalhadas sobre o processo. Entre em contato e solicite o procedimento informando o número do pedido e/ou CPF do comprador.
Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da nota fiscal com as seguintes informações preenchidas no verso:
Após o recebimento do produto em nossa central, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que pode levar até 30 dias corridos, para averiguar se a devolução preenche os requisitos determinados pelo Código de Defesa do Consumidor e por esta política. Caso não esteja de acordo com o descrito aqui, o produto será reenviado ao cliente.
Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Botica Ouro Preto se reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato ou negociação de crédito. Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má-fé, ausência de nota fiscal, acessórios ou qualquer item que acompanhe a embalagem original, a Botica Ouro Preto isenta-se da responsabilidade de atender a solicitação, devolvendo o produto ao endereço de entrega sem restituição do valor pago.
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios ou outra transportadora com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se" ou situação semelhante, o valor do reenvio será por conta do consumidor.
Todos os produtos têm garantia de troca por vício ou defeito de fabricação em até 30 dias corridos do recebimento da compra, desde que não seja constatado mau uso, armazenamento incorreto ou casos de incompatibilidade individual, como alergias.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para atendimento@boticaouropretofoz.com relatando o problema e informando:
A troca será autorizada caso seja constatado algum vício ou defeito de fabricação na análise do Controle de Qualidade. O envio do produto para análise não terá custos para o cliente.
Em caso de trocas, nossa equipe de atendimento fornecerá todas as informações para a troca pelo novo produto. Caso o valor do produto escolhido exceda o valor do produto reclamado, será fornecida uma forma de quitar a diferença.
Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com esta política ou o Código de Defesa do Consumidor, a mercadoria será devolvida ao cliente, e não será devido qualquer ressarcimento.
Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Os clientes que desistirem da compra podem optar pelo reembolso do valor ou a troca por créditos na nossa loja virtual.
Para iniciar o procedimento, envie um e-mail para atendimento@boticaouropretofoz.com informando o número do pedido e os itens que deseja devolver. Nossa equipe enviará as instruções para o envio dos produtos, sem custos adicionais.
O arrependimento de compra é válido apenas para clientes que adquirirem seus produtos através do site da Botica Ouro Preto, não sendo aplicado a compras realizadas em lojas físicas ou de revendedores.
O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com o lacre de segurança intacto. Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso ou ausência de nota fiscal, ficamos isentos de aceitar a solicitação, devolvendo o produto ao endereço de entrega sem restituição dos valores pagos.
Brindes ofertados não são passíveis de troca ou devolução, pois são cortesias do site.
Pagamento por Pix ou transferência bancária: o reembolso integral ou parcial da compra será efetuado via Pix na conta de mesma titularidade do responsável pelo pedido, em até 5 (cinco) dias úteis após o parecer final do Controle de Qualidade.
Pagamento por cartão de crédito: os cancelamentos e reembolsos/estornos seguem as regras da administradora do cartão. O valor pode levar até 2 (duas) faturas para constar, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura, após a devolução e conferência do produto.